业主【服务投诉】
操作指南
雅斯特【业主投诉】功能上线啦!
酒店行业里有一种盛行的说法:酒店的业主方和连锁品牌方之间的关系就像是结婚。这“婚姻”是双方逐步确认好感,领取过法定“结婚证书”,并确立彼此之间互利互惠的关系。
但这一纸双方都满意的结婚证书,得来可不是那么容易。酒店业主与连锁品牌本来是一家人,双方的根本利益一致,但各自的关注点却有所不同,所以在关于酒店经营管理的问题上,双方难免存在产生意见分歧的时候。加盟业主与连锁品牌方如何和谐相处?
一方面业主方应当相信连锁品牌方,相信他们的品牌影响力、产品能力、管控能力等,放心的把资产交给他们去运营管理;另一方面双方要加强沟通,避免一些重大失误决策的出现,共同把酒店运营好。为加强沟通,更好地服务加盟伙伴,雅斯特推出【业主投诉】功能,给加盟伙伴提供了另一个与集团总部直接沟通与交流的通道。
A
什么是业主【服务投诉】?
即集团给加盟业主开通的个性服务渠道,加盟业主在咨询/建议/投诉方面,有特殊化、个性化的问题,可以通过【业主投诉】渠道,向集团公司反馈、提出个人建议、全程跟进,直到问题得到妥善解决,最终还可以对结果进行满意度评价。
B
“业主【服务投诉】”哪里找?
登陆钉钉→雅斯特→业主导航→业主投诉,进行问题反馈的填写。
C
如何填写“业主投诉”表?
如下图所示:
加盟合作伙伴只需填写或选择红框内的必填项,完成填写后,点击最下方的“提交”即可。
D
处理结果满意度评价
提交完成后,加盟业主可随时登陆钉钉查看问题处理进度。如若问题已处理完成,加盟业主可对处理结果进行满意度评价。
此番,雅斯特有针对性地上线了【业主投诉】通道,在加强与加盟伙伴沟通的同时,也构建了互相尊重、互利互信的平台,与业主方达成了合作共赢甚至多赢的局面。
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